LANGUAGE

よくあるご質問

FAQ

1.アクセス

  • 最寄り駅を教えてください。

    横浜駅JR他各線東口より徒歩9分です。
    ※現在計画中の歩行者デッキが完成した場合。完成前は徒歩11分。
    詳細は公式HP「ACCESS」よりご確認ください。

  • Kアリーナ横浜の住所を教えてください。

    「横浜市西区みなとみらい6-2-14」です。

  • 最寄りのインターチェンジはどこですか?

    首都高横羽線「みなとみらい」出口が最寄りになります。
    またご来場の際は「高島中央公園北」交差点側からのみ駐車場への入庫が出来ます。
    横浜アンパンマンこどもミュージアムと富士フィルムビジネスイノベーション側からの右折入庫は出来ませんので予めご承知おきください。
    詳細は公式HP「ACCESS」よりご確認ください。

  • 横浜駅からKアリーナ横浜までの道順は?

    詳細は公式HP「ACCESS」よりご確認ください。

  • 電車ではどのように行けば良いですか?

    主要駅または羽田空港から横浜駅へのアクセスは公式HP「ACCESS」よりご確認ください。

  • 車で行く場合どのように行けば良いですか?

    詳細は公式HP「ACCESS」よりご確認ください。

  • タクシー乗り場はありますか?

    Kアリーナ横浜にはタクシー乗り場はございません。

2.施設について

  • 喫煙できる場所はありますか?

    館内に喫煙室がございますのでご利用ください。なお、公演によってはご利用いただけない場合もございます。

  • 授乳室や多目的お手洗はありますか?

    授乳室が館内、車椅子優先トイレが館内・館外にそれぞれご用意がございます。
    詳細は公式HP「フロアマップ」よりご確認ください。

  • 託児施設はありますか?

    託児施設はございません。

  • Kアリーナ横浜で公演等イベントを行いたいのですが、どこに問合せれば良いでしょうか?

    本ページの最下部「お問合せ」よりご連絡ください。

3.チケット

  • 前売りチケットはどこで買えますか?

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • 当日券は販売されますか?

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • チケットを紛失・忘れてしまいました。

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • チケットに「LEVEL〇」と表記されていますが、どのような意味ですか?

    「LEVEL1」=1階、「LEVEL5」=5階というように、末尾の数字が階数になっています。なお、「LEVEL3」がメインエントランスがあるフロアになります。

  • チケットの購入方法を教えてください。

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

4.座席

  • バルコニー席で見たいのですが。

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • 座席で値段は違いますか?

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • 座席までのルートを知りたいのですが。

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。
    なお、基本的な座席配置は公式HP「シートマップ」よりご確認ください。

  • 立見のチケットを持っていますがどのように入場するのでしょうか?またどこから見るのでしょうか?

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • 座席にカップホルダーがついているとの事ですがドリンクを客席まで持込んで良いのですか?

    客席での飲食は可能ですが、公演によって一部変更になる場合がございます。

  • 車イス席はありますか?

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • 車イスのレンタルはありますか?

    車イスのレンタルは行っておりません。

5.公演について

  • 開催されるイベントを知りたいです。

    公式HPの「公演スケジュール」よりご確認ください。

  • イベントの終了時間を知りたいです。

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • 再入場できますか?

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • チケットを持っていないのですが、グッズは購入できますか?

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • グッズの販売の有無・時間を知りたいです。

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • 公演内容の詳細を教えてください。

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • 主催者にお花やお手紙を送りたいのですが。

    公演によって異なります。主催者にお問合せください。

  • コンサートに来ている人を呼出して欲しいのですが。

    お客様のお呼出しは実施しておりません。

  • 開演後に入場する事はできますか?

    公演によって異なります。主催者へお問合せください。

  • 雨天・荒天でもイベントは行われますか?

    公演によって異なります。主催者へお問合せください。

  • 祝い花を送りたいのですが。

    公演によって異なります。主催者へお問合せください。

6.飲食について

  • 飲食できる場所はありますか?

    Kアリーナ横浜内にはバーやラウンジ、売店がございます。
    詳細は公式HP「フロアマップ」よりご確認ください。
    なお、公演によっては一部ご利用いただけない場合もございます。

  • 客席での飲食はできますか?

    客席での飲食は可能ですが、公演によって一部変更になる場合がございます。

  • 売店や飲料の自動販売機はありますか?

    Kアリーナ横浜内には自動販売機の設置はございません。
    バーやラウンジ、売店がございますのでそちらをご利用ください。
    詳細は公式HP「フロアマップ」よりご確認ください。

  • Lounge 5の利用方法について知りたいのですが。

    公演によって異なります。主催者へお問合せください。

  • Arena Bar 7はチケットを持ってなくても利用できますか？

    公演開催日は、公演終了後からチケットをお持ちでないお客様もご利用いただけます。【close 23:00/L.O.22:00】
    公演のない日は、18:00～23:00まで営業いたします。【L.O.22:00/不定休】
    営業日時の詳細は Arena Bar 7のSNS よりご確認ください。

7.駐車場について

  • 駐車場はありますか？

    ミュージックテラス駐車場Ｐ1がございます。 詳細は公式HP「ACCESS」よりご確認ください。

  • 駐車場の予約をすることは出来ますか？

    Ｋアリーナ横浜の公演開催日（特定日）に限り、ご予約が可能です。
    その他の日は、ご予約なしでご利用頂けます。詳細は公式HP「ACCESS」よりご確認ください。

  • 公演開催日（特定日）はどこで確認できますか？

    公演開催日（特定日）は公式HP「SCHEDULE」よりご確認いただけます。
    情報は都度更新されていますので、ご利用前に必ずご確認ください。

  • いつから予約できますか？

    ご予約できる期間は特定日の1ヶ月～2日前23:59までとなります。

  • 公演開催日（特定日）は予約なしで利用できますか？

    公演開催日（特定日）は予約車専用駐車場となり、予約なしでのご利用はできません。
    ご利用日の２日前までのご予約をお願いします。

  • 周辺の駐停車はできますか？

    路上駐車はお断りしていますので、お迎えの際は駐車場をご予約のうえご利用ください。

  • 営業時間を教えてください。

    ミュージックテラス駐車場Ｐ1の営業時間は7:00～23:00です。

  • 営業時間外の入出庫は出来ますか？

    営業時間外の入出庫はできません。
    なお、営業時間外の駐車に関しましても駐車料金が発生します。

  • 満車の場合、提携駐車場はありますか？

    提携駐車場はございません。また、入庫待ちもご遠慮いただいておりますので、公共交通機関でのご来場をお奨めします。

  • コンサートのチケットをもっていますが、駐車場に優先して停められますか?

    コンサートなどの公演開催日については予約専用駐車場となっております。チケットとは別途、駐車場のご予約が必要です。優先サービスや料金割引・免除などはございません。

  • 障害者用駐車スペースは予約できますか?

    障害者用スペースはございますが、ご予約は承っておりません。

  • 駐車料金で利用できる精算方法を教えてください。

    現金、各種クレジット、交通系IC、電子マネーが使用できます。

  • 精算機でトラブルが発生した場合はどのようにすればいいですか？

    備付けのオートフォンにてお伝えください。専門の係員が対応させていただきます。

  • 障害者手帳等による駐車料金の減免は受けられますか?

    減免はございません。

  • 大型バスの駐車場はありますか？

    大型バスの駐車場はございません。

8.落とし物・忘れ物について

  • 落し物・忘れ物はどこに問合せれば良いですか？

    当日中の落し物はお近くのスタッフへお尋ねいただくか、主催者へお問合せください。
    後日のお問い合わせは公式HPの「お問合せ」よりご連絡ください。

  • 手荷物チェックで預けたものを受け取り忘れてしまった。

    主催者にお問合せください。

9.キャッシュレス

  • Ｋアリーナ横浜内では現金で支払いできますか？

    Kアリーナ横浜内のバーや売店はキャッシュレス決済を導入しており、現金でのお支払いはできません。コインロッカーのみ現金でのご利用となります。
    アーティスト関連の物品販売に関しましては主催者へお問合せください。

  • クレジットカードやデビットカードを持っていません。

    交通系ICや二次元コード決済も対応しております。対応決済ブランドは各店舗により異なります。

  • プリペイドカードは販売してますか？またチャージはできますか？

    Ｋアリーナ横浜内ではプリペイドカードの販売並びにチャージ機の設置はございません。

10.コインロッカー

  • どのくらいありますか？

    アリーナ内外に6240口ご用意がございます。

    【アリーナ内】
    ・数量  LEVEL1　910口
           LEVEL4　820口
           LEVEL7　590口
    ・料金　400円
    ・サイズ　幅23cm×高さ31cm×奥行45cm

    【アリーナ外:LEVEL3】
    ・数量  1340口(小)
           2064口(中)
           516口(大)
    ・料金  400円(小)
           500円(中)
           800円(大)
    ・サイズ  幅23cm×高さ31cm×奥行45cm(小)
             幅36cm×高さ27cm×奥行60cm(中)
             幅36cm×高さ56cm×奥行60cm(大)　

  • 利用可能時間を教えてください。

    アリーナ内のロッカーは公演によって異なります。
    アリーナ外はＫアリーナ横浜の公演開催日10:00-23:00でご利用いただけます。

  • 大きい荷物は預けられますか？

    幅36cm×高さ56cm×奥行60cm(大)以上の大きいお荷物は主催者にお問合せください。

  • 両替機はありますか？

    両替機はLEVEL1・3・4・7にそれぞれ2台ずつございます。1,000円札の両替機になりますので5,000円札、10,000円札はご使用いただけません。

  • 現金以外の決済方法は利用できますか？

    利用できません。

上記にて解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。
※公演に関するご質問は、各公演の主催者までお問い合わせくださいますようお願いいたします。