CUSTOMER
HARASSMENT POLICY

カスタマーハラスメントを「顧客等からのクレーム・言動のうち、その内容が社会通念上妥当性 を欠くもの、またはその内容の妥当性に照らし当該クレーム・言動の手段・態様が社会通念上不 相当なものであって、当該手段・態様により従業員・スタッフの就業環境が害されるもの」と定 義し、当社では、「顧客等」を、「社外の方」と広くとらえます。

以下のカスタマーハラスメントの記載は例示でありこれらに限られるものではありません。

• (1)不合理または過剰なサービスの提供の要求

  (2)正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求

  (3)土下座の要求

  (4)身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）や威圧的な言動

  (5)差別的な言動、性的な言動

  (6)継続的な言動、執拗な言動

  (7)拘束的な行動（不退去、長時間の電話、居座り、監禁等）

  (8)許可なく当社関連施設内に立ち入る行為

  (9)許可なく録音、および当社で働く従業員や当社関連施設を撮影する行為

  (10)個人情報などのSNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開等）

  (11)不適切な時間の電話連絡、呼び出し、押し掛け

当社は、当社施設で働く従業員・スタッフ一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行 われた場合には、一切のレスポンスをいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場 合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。